談到電商的未來，欣新網(wǎng)的團(tuán)隊(duì)一致認(rèn)為：「解讀過去累積的銷售數(shù)據(jù)，是未來電商發(fā)展的關(guān)鍵！」身為電商代營運(yùn)商，欣新網(wǎng)目前合作超過 30 個(gè)平臺，服務(wù) 100 多個(gè)品牌客戶，欣新網(wǎng)平臺暨廣告總監(jiān)蕭錚浩 (Ethan Shaw?) 提到：「大家都相信數(shù)據(jù)有力量，藏著洞察等著我們?nèi)グl(fā)現(xiàn)。因此，欣新網(wǎng)投入許多資源，進(jìn)行跨部門整合，希望更有效率地解讀數(shù)據(jù)，並且將這些發(fā)現(xiàn)，運(yùn)用在服務(wù)上，協(xié)助客戶業(yè)績成長。」

為此，欣新網(wǎng)成立了經(jīng)營管理部門，首要目標(biāo)即是服務(wù)流程優(yōu)化及協(xié)助客戶解讀歷史銷售數(shù)據(jù)中的洞察，從 2020 年以來，欣新網(wǎng)已經(jīng)整合了「即時(shí)庫存同步系統(tǒng)」、「業(yè)績資料庫系統(tǒng)」、「蝦皮智慧分眾推播系統(tǒng)」，提供客戶即時(shí)的數(shù)據(jù)資料，主動(dòng)提醒客戶追蹤關(guān)鍵 KPI，並從中找到有效的未來策略。

即時(shí)庫存同步系統(tǒng) 品牌的隱形銷售利器

在電商戰(zhàn)場中，如何調(diào)播各平臺間的存貨，將直接影響業(yè)績。品牌客戶都想極力避免 A 平臺已無貨可賣，B 平臺卻還有多件庫存的狀況，當(dāng)這樣的情況發(fā)生，即時(shí)自動(dòng)地把 B 平臺的存貨上架到 A 平臺上，對客戶最有利。欣新網(wǎng)的「即時(shí)庫存同步系統(tǒng)」，即是為了此需求而生，目前系統(tǒng)已可支援各大平臺，momo、Yahoo、蝦皮、91app 等皆可串接；還可將倉庫實(shí)際庫存數(shù)量，自動(dòng)重新分配到各平臺。

系統(tǒng)自動(dòng)作業(yè)，可大幅降低人工操作的錯(cuò)誤，如遇到連續(xù)假期、國定假日，也可以透過系統(tǒng)，避免因人力無法即時(shí)調(diào)整而損失業(yè)績。欣新網(wǎng)的流程優(yōu)化管理師說明：「系統(tǒng)會自動(dòng)重新配庫，讓熱銷的平臺不斷貨，庫存天數(shù)太長時(shí)，也會提醒客戶進(jìn)行行銷活動(dòng)。」

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新工具搭配新思維? 解鎖品牌電商潛力

除了庫存，欣新網(wǎng)也讓客戶即時(shí)看到最重要的資訊 – 業(yè)績數(shù)據(jù)。團(tuán)隊(duì)本著多年的成效型廣告分析經(jīng)驗(yàn)，與三大電商平臺合作，建立一站式可視化報(bào)表。每個(gè)客戶的 Dashboard 中，均整合了 Google、Facebook、蝦皮關(guān)鍵字廣告數(shù)據(jù)資料，與 momo、PChome、官網(wǎng)上的銷售數(shù)據(jù)， Dashboard 中還包含營業(yè)額、客單價(jià)、轉(zhuǎn)換率等指標(biāo)，客戶一眼即可比較各平臺的即時(shí)業(yè)績表現(xiàn)，掌握成長的關(guān)鍵。

每天的訂單總覽跟業(yè)績數(shù)據(jù)，縱使便利，然而卻是已成定局的歷史資料，欣新網(wǎng)想要做得更多，團(tuán)隊(duì)希望分析訂單購買資料，更明確地預(yù)測消費(fèi)者未來行為，讓客戶可進(jìn)行更精準(zhǔn)的行銷，為品牌帶來更大價(jià)值。

舉例說明，訂單分析可能帶來以下洞察：當(dāng)發(fā)現(xiàn)許多消費(fèi)者喜歡同時(shí)購買口紅與眼唇卸妝液，欣新網(wǎng)業(yè)務(wù)即會建議客戶做組合銷售；當(dāng)消費(fèi)者訂購了尿布，即可進(jìn)行互補(bǔ)品的行銷，例如奶瓶、奶嘴；當(dāng)發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者偏好豆沙色的眼影和口紅，未來有同色系商品推出時(shí)，可針對有如此偏好的消費(fèi)者進(jìn)行行銷；針對有回購週期的產(chǎn)品，像是 30 入的尿布，可以設(shè)計(jì)回購的優(yōu)惠券、折扣碼，甚至提醒消費(fèi)者要隨著寶寶成長，購買大一點(diǎn)尺寸的尿布。

掌握了訂單數(shù)據(jù)資訊，以上這些皆可達(dá)成。欣新網(wǎng)表示，「CRM 已是老生常談，但真正應(yīng)用持續(xù)創(chuàng)造業(yè)績的案例卻不多，其中關(guān)鍵在於做電商生意的團(tuán)隊(duì)與開發(fā)分析工具的團(tuán)隊(duì)，彼此離的太遠(yuǎn)。除了找到合作團(tuán)隊(duì)，我們也從自身的生意需求出發(fā)，有效地把 CRM 工具和活動(dòng)安排進(jìn)行整合。」現(xiàn)階段，欣新網(wǎng)正和越來越多的客戶合作，一同解讀數(shù)據(jù)，挖掘更多潛在商機(jī)。

智慧分眾推播系統(tǒng)? 倍增蝦皮的投資價(jià)值

從消費(fèi)者的歷史購買行為，即可預(yù)測未來潛藏的商機(jī)。蝦皮具備「聊聊」功能，於是成為極佳的行銷推播管道。欣新網(wǎng)將在蝦皮上搜集到的訂單資料進(jìn)行分析後，可進(jìn)行分眾，並對消費(fèi)者做個(gè)人化的行銷。曾經(jīng)有寵物飼料品牌，針對狗狗的特定疾病推出飼料產(chǎn)品，當(dāng)消費(fèi)者下單購買後，該品牌會再主動(dòng)推播由獸醫(yī)提供的疾病衛(wèi)教資訊，「不只是提供消費(fèi)者商品資訊，而是更全方位的營養(yǎng)計(jì)畫，協(xié)助飼主給予狗狗更好的照顧。」過去，寵物飼料品牌業(yè)主，非常願(yuàn)意提供相關(guān)資訊給飼主，然而，通發(fā)廣撒的方式，不但成效不好，還可能打擾消費(fèi)者，現(xiàn)在有了欣新網(wǎng)蝦皮的精準(zhǔn)分眾，品牌從消費(fèi)者得到廣大正向回饋。

在對的時(shí)間點(diǎn)，發(fā)送對的訊息給對的人。接下來欣新網(wǎng)還想要繼續(xù)深化數(shù)據(jù)的運(yùn)用與解讀，「我們不只可以運(yùn)用購買金額、購買頻率等資訊，還可以加上品牌的 Domain Knowledge，協(xié)助客戶找到最有價(jià)值的客人，推出特定的行銷活動(dòng)，或是針對貢獻(xiàn)度低的客群，提出對應(yīng)的行銷活動(dòng)，提升他們的消費(fèi)力。簡而言之，結(jié)合品牌知識與電商工具，協(xié)助客戶做到更好的 CRM 服務(wù)與管理。」欣新網(wǎng)的團(tuán)隊(duì)，高效率地在 8 個(gè)月內(nèi)完成業(yè)績資料庫的整合並上線，更在 1 個(gè)多月內(nèi)將蝦皮 CRM 的系統(tǒng)串接完成，下一步，欣新網(wǎng)打算協(xié)助客戶做官網(wǎng)資訊的整理與分析。「我們初次兩波在蝦皮旗艦店的測試結(jié)果，ROAS 達(dá)到 15-17。我們十分期待和品牌合作，一起解讀更多數(shù)據(jù)背後的秘密。」