疫情催生品牌商投入線上，卻也讓電商競爭更加白熱化，欣新網年底即將興櫃，在進入資本市場之後，他們下一步的規劃是甚麼？

今年九月，專注在電商代營運的一站式電商服務平臺欣新網完成 2.1 億元的新一輪募資，投資人包括開發金旗 下的中華開發優勢基金、臺新證創投。黃懷恩也興奮的對外宣佈，公司已經在近期完成補公開發行，最快今年底就會興櫃，預計明年正式在臺灣進行首次公開募股(IPO)。

「我們 2019 年就想投資了，想不到一等就是三年。」中華開發優勢創業投資有限合夥協理王永達語氣難掩興奮， 不難看出他們對欣新網的高度評價與期待。事實上，受通膨衝擊加上疫情趨緩影響，消費者重新回到線下通路消費，今年各大電商通路的營收成長率明顯較去年減緩。面對眼前的路充滿挑戰，欣新網要如何持續提升營收增長及客戶滿意度，甚至獲得市場上投資人的青睞？

提供獎酬機制 取得專業人才

「我不是品牌商，也不是 MOMO、蝦皮，網路服務商知名度本來就不足，在這種狀況下，要找人是困難的。」 黃懷恩一語道破公司擴張版圖的最大瓶頸，而誠如他所言，「缺工」是後疫情時代每個產業必須面對的問題。

「坦白說，我們婉拒的客戶比接下的客戶數還多，對於無法服務的客戶實在很抱歉。」黃懷恩不諱言，疫情期間，不少品牌都積極想投入電商，但考量於服務品質，因此忍痛而做出取捨，「接了我們就有承諾一定要做好，所以不能硬接，影響我們的口碑。」他說。

人才，一直是欣新網最重視的價值之一。他說明，公司超過九成的員工，都是從基層培養起的，對於企業文化、價值認同度高，因此離職率約僅 15%，和同業相比是相當低的。但隨著客戶需求增加，延攬更多人才，並培養成為獨當一 面的電商人才，仍是當務之急，而未來 IPO 後，公司也希望可以用更多元的獎酬機制吸引人才、留住人才。

過去，為解決人才荒和年年調漲的工資問題，欣新網團隊除了和新竹物流、士林電機攜手，開發出撿貨機器人在倉儲中營運，也積極開發自動化系統，從數位廣告、通路運營和倉儲物流三大面向改善客戶痛點。

例如，疫情期間，他們開發了數位廣告系統 PowerAI 智能投手，目前委由欣新網投放廣告的客戶，比疫情前高出約四倍之多。

他指出，疫情期間很多品牌積極想投入電商，但是當客戶瞬間暴增，公司的人力也會遇到供應鏈瓶頸，並沒有辦法在短時間內一次滿足所有新客戶。為此，他們導入 AI 人工智慧，利用系統強大的 AI 機器學習，精準觸及潛在客群，無論是產生報表，溝通都可以透過 PowerAI 智能投手這套系統完成，幫助客戶的行銷成效大幅提升。而這項服務也大受肯定， 成長率比去年高出五倍，以今年為例，預計廣告的業績就有機會佔公司整體營收的二成。

黃懷恩也樂觀的表示，儘管這些廣告客戶許多還未使用到欣新網的平臺運營、物流倉儲、即時客服?等其他服務內容，但若是這些客戶的生意成長到一定規模，希望提升效率時，就有機會委由欣新網提供更多服務。
王永達分析：「業界常說『人工智慧』，但很多時候仍是依賴人力密集執行，那其實是『工人智慧』。但欣新網不同，他們自主開發很多數位化系統工具，來優化電商整合營運效率，加深與品牌主間的合作關係，同時也墊高了技術門檻。」

策略性併購 快速擴張版圖

「很多機會，現在有，未來不一定有。現在做，不見得有經濟效益，但未來做，可能不見得切得進去！」黃懷恩認為，儘管近年公司發展腳步穩健，無論是營收、獲利都有明顯成長，但團隊自己努力，成長有限，往往在過程中會錯失很多機會，因此必須透過策略性的併購，和本業相輔相成的情況下就有機會快速成長，「自己努力和併購，二條腿相輔相成才跑得起來。」

事實上，欣新網已經在今年上半年也併購了 Google 在臺灣的重要廣告授權代理商公司，而王永達也認為，由於該公司對於 Google 廣告業務的文化和系統已經非常熟悉，加上具有與各產業領導廠商的廣告操作經驗，也將讓欣新網如虎添翼。

複製一站式電商服務平臺商業模式出海

黃懷恩強調，欣新網的夢想，是未來有機會也可以帶著臺灣優秀的人才往海外市場拓展。但他自承，由於目前公司在國際知名度仍不高，因此若是想將目前的商業模式複製到海外，首先得成為一間被資本市場認可的公司，未來和品牌商、通路或是其他產業合作時，才能更有底氣，「我相信可以， 我們有強大的後勤，可以去支持海外生意。」他說。

王永達表示，欣新網的二大股東，分別是臺灣最大的快消品代理商欣臨，以及最大的倉儲物流公司新竹物流，這二間公司分別具有與國際品牌的互動經驗，以及倉儲管理的 knowhow，對於欣新網來說，不只成功打下穩健基礎，也和同業建立差異化。他觀察，代理國外品牌，發展線上銷售會是未來趨勢，相信欣新網能集結股東資源及自身優勢，在亞洲其他市場佔有一席之地。

不過，隨著疫情趨緩，越來越多人回到實體通路消費，難道欣新網不擔心受衝擊？「我相信這只是短期修正。」黃懷恩樂觀的說，從各國經驗看來，臺灣，甚至亞洲的電商市場，仍有很大成長空間，他不擔心消費者回到實體通路的懷抱，「重點是我們的服務，能不能領先客戶的需求，比他們先想到各種疑難雜癥， 並且提供合適的解決方案。」

黃懷恩指出，無論是線上線下，流量 X 轉換率 X 客單價，都是營收不變的方程式，因此只要能夠持續優化服務，帶領客戶成長，就有機會提高客戶黏著度，並不斷克服各種未知的新挑戰。